Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân - Một nghiên cứu tại TP Đà Lạt

Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân - Một nghiên cứu tại TP Đà Lạt

Nguồn: Tạp chí phát triển KH&CN, tập 14 số Q2-2011.
Cao Duy Hoàng, Lê Nguyễn Hậu, 2011.

Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân Đà Lạt
Nguồn ảnh: hanoimoi.com.vn

Tóm tắt

      Nghiên cứu này xây dựng và kiểm định một mô hình chất lượng trong lĩnh vực hành chính công. Dữ liệu khảo sát thu thập từ 314 cá nhân và tổ chức đã sử dụng 5 loại dịch vụ công tại Đà Lạt.

      

      Kết quả phân tích SEM cho thấy chất lượng dịch vụ hành chính công bao gồm 4 thành phần: Chất lượng nhân viên, Cơ sở vật chất, Tiếp cận dễ dàng và Quy trình phục vụ. Trong đó yêu tố Chất lượng nhân viên (Nghiệp vụ và thái độ phục vụ) tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân.

      Các hàm ý cho nhà quản lý được rút ra từ kết quả nghiên cứu này.

      Từ khóa: chất lượng dịch vụ, hành chính công, sự hài lòng, Đà Lạt.

Link tải file đầy đủ: Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng của người dân - Một nghiên cứu tại TP Đà Lạt

Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.

Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.

Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com

Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.