Sự thõa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal

Sự thõa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal.vn

Nguồn: Tạp chí khoa học Đại học Đồng Tháp, số 08, tháng 04/2014, ISSN: 0866-7675
PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao, Ths. Hồ Tấn Hữu, 2014

Sự thỏa mãn của khách hàng đối với trang hotdeal.vn
Nguồn ảnh: Hotdeal

Tóm tắt

      Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ thõa mãn của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thõa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal.vn, thang đo EtailQ được sử dụng.

      Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy mức độ thõa mãn của khách hàng đối với trang Hotdeal.vn ở mức trung bình. Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy đa biến cho kết quả 4 thành phần chính tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng trang Hotdeal.vn theo thứ tự là "Độ tin cậy", "Dịch vụ khách hàng", "Thiết kế trang web", "Độ an toàn".

      Từ những kết quả thu được, nghiên cứu đã có những kiến nghị nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ trang Hotdeal.vn nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng

Link tải file đầy đủ: Sự thõa mãn của khách hàng đối với trang web mua sắm theo nhóm qua mạng Hotdeal

Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.

Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.

Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com

Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.