Luận văn thạc sỹ: Đánh giá mức độ hài lòng của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFood

Luận văn thạc sỹ: Đánh giá mức độ hài lòng của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFood

Nguồn: Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Tài chính - Marketing.
PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao, Lê Ngọc Hải, 2014.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods
Nguồn ảnh: SatraFoods

Tóm tắt

Mục đích của nghiên cứu là xác định các thành phần tác động vào sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods,xây dựng và đánh giá thang đo lường các thành phần ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng, đo lường thang đo và kiểm định mô hình bao gồm 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính là thảo luận nhóm và phương pháp định lượng với việc khảo sát sơ bộ với 50 khách hàng nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo làm tiền đề cho nghiên cứu chính thức với 300 quan sát (289 quan sát hợp lệ).

Cả nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức đều được thực hiện tại chuỗi cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods với đối tượng khảo sát là khách mua hàng tại đây. Kết quả nghiên cứu chính thức được sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lường các thành phần tác động vào sự hài lòng của khách hàng, phân tích các nhân tố khám phá EFA, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết thông qua phân tích tương quan hệ số Pearson và phân tích hồi quy tuyến tính bội.

Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua phân tích tương quan hệ số Pearson và phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy sự HÀI LÒNG của khách hàng có quan hệ tuyến tính với các nhân tố NHÂN VIÊN, TRƯNG BÀY, TIỆN LỢI thông qua phương trình:

HAILONG = 1.681 + 0.220 NHANVIEN + 0.180 TRUNGBAY + 0.116 TIENLOI

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng và các giải pháp để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lại càng trở nên có ý nghĩa hơn nhiều. Doanh nghiệp cần phải nắm được một cách chính xác và liên tục ý nghĩa nội hàm của dịch vụ khách hàng, sau đó xây dựng quy trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Link tải file đầy đủ: Đánh giá mức độ hài lòng của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFood

Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.

Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.

Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com

Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.