A measure of retail service quality
Nguồn: Marketing Intelligence & Planning, 19/2, 2001, pp.88-96.
Noel, Y. M. Siu and Jeff Tak-Hing Cheung (2001).
Abstract
Current measures of service quality for retail store are scarce. A validated Retail Service Quality Scale is used to study the service quality delivery of a department store chain and its impact on consumption behaviour. Its result in six dimensions; they are namely: personal interaction, policy, physical appearance, promises, problem solving and convenience.
Keywords: Service quality, Retailing, Department store, Customer service.
Ngoài ra bạn có thể tham khảo 7 bước thực hiện luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Nghiên cứu định lượng
Link tải file đầy đủ: A measure of retail service quality
Hãy like và comment khi bài viết có ích cho nghiên cứu của bạn như một cách khích lệ tinh thần của tác giả để tiếp tục chia sẻ tài liệu.
Toàn bộ nguồn tài liệu được chia sẻ với mục đích phi lợi nhuận, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nghiên cứu vững bước trên con đường học thuật.
Nếu có nhu cầu tìm kiếm tài liệu, vui lòng gửi email về địa chỉ lengochaius@yahoo.com
Vui lòng ghi rõ nguồn lengochaiufm.blogspot.com khi bạn chia sẻ bài viết này.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét